Les missions du poste
Au sein de l'une de nos agences de proximité située à Serris (77), vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients après la signature du bail et durant toute la durée d’occupation du logement. Vous êtes le garant de nos standards de qualité tant dans la relation avec notre clientèle que dans l’image de notre patrimoine.
Le Chargé-e de Clientèle assure :
- La gestion des besoins de notre Clientèle et du patrimoine confié.
A ce titre,
- Vous organisez et assurez le suivi tant qualitatif que budgétaire des interventions techniques à mettre œuvre au sein de notre patrimoine suite aux demandes émises par les Clients ou aux constats faits sur sites.
- Vous êtes le garant de l’imputation des dépenses ainsi engagées dans le respect de la règlementation et des process internes.
- Vous définissez, engagez et contrôlez les travaux d’entretien courant, en portant une attention particulière aux prestations de propreté. Vous mettez en œuvre les actions et faites intervenir les interlocuteurs nécessaires pour permettre, si besoin, de revenir dans les standards de qualité établis par notre Société. Vous participez à la définition de la programmation pluriannuelle des travaux de gros entretien.
- Vous réalisez tout ou partie du processus état des lieux dans le respect des procédures et des standards définis en interne ainsi que dans les délais permettant d’assurer une mise en location efficiente.
- Vous analysez les convocations et les PV des AG, contrôlez les comptes des syndics et de participez aux AG et CS en accompagnant les agences lorsque les enjeux justifient la présence de l’expertise métier du référent copropriétés. Vous vous assurez de la participation de l’organisme au conseil syndical des copropriétés et de leur implication dans la préparation des assemblées générales : préparation de l’ordre du jour, proposition de travaux, coordination avec le CS et le syndic pour la tenue de l’assemblée et les prises de décision dans le sens souhaité par l’organisme.
- Vous jouez un rôle de conseil auprès de l’agence et des services internes. Vous accompagnerez ainsi les chargées de clientèle agences à l’explication du fonctionnement technique et comptable aux clients locataires (Charges locatives).
- Vous serez l’interlocuteur privilégié des différents syndics et CS. Vous recueillerez les informations sur les réclamations et litiges avec les syndics et assuré le suivi de leur résolution, intervention si nécessaire au bon niveau hiérarchique chez le syndic afin de remédier aux dysfonctionnements.
Le profil recherché
Vous justifiez au minimum d'un BAC+2 idéalement en immobilier et d'une expérience dans ce domaine.
Durant vos expériences, vous avez acquis des compétences en gestion de clientèle, états des lieux diagnostic et suivis de travaux d’entretien et de rénovation, et développé votre aptitude à la diplomatie tout en faisant preuve de fermeté et de respect des règles.
Une connaissance du monde de la copropriété serait un atout à votre candidature.
Votre savoir faire relationnel est reconnu et la gestion des situations en toute autonomie ne vous effraie pas.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes ouvert à l'utilisation de nouveaux logiciels métiers.
Votre Permis de conduire est actif. Déplacements fréquents à prévoir sur le patrimoine géré.
Le + de votre candidature : La connaissance du milieu HLM.
Les avantages que nous vous proposons
Nous vous proposons également d'autres avantages, comme les titres restaurant, une mutuelle, prévoyance, une prime d'intéressement – la possibilité d'accéder au PEE et/ou au PERCO comme au Compte Epargne Temps.
Nous prenons en charge la totalité d'un abonnement transports souscrit pour venir travailler.